Часто задаваемые вопросы по сервисному обслуживанию

Возврат товара.

1. Какие документы необходимы для оформления возврата?

При оплате наличными:

  • Только паспорт.

Покупали по карте:

  • Не прошло 45 дней с момента покупки – карта, по которой была оплата и паспорт.
  • Прошло 45 дней с момента покупки – банковские реквизиты, паспорт.

Куплен в кредит:

  • Кредит не погашен – чек о внесении платежа, равноценный стоимости возвращаемого товара. Если сумма платежей по кредиту меньше, сумме возвращаемого товара, то возможен только обмен на равноценный товар.
  • Кредит погашен – справку о закрытии кредитного договора, расчетный счет (любой), паспорт.

2. Какой срок возврата денежных средств?

По закону, срок рассмотрения заявления в течение 10 дней. После рассмотрения заявления срок возврата зависит уже от вида оплаты за товар.

  • Если оплата была наличными денежными средствами, то возврат денег происходит сразу.
  • На карту или банковские реквизиты, то тут придется подождать, от 3-х до 10 рабочих дней. Зависит от работы банка.

Так же срок рассмотрения зависит, где возвращали товар. Предположим вы сдали товар в Забайкальском крае или в удаленных торговых точках плюс срок диагностики неделя. Итого срок ответа затягивается из-за транспортной логистики.

Товар ненадлежащего качества и обязательна проверка качества, с целью выявления и установления причины неисправности, то срок возврата бывает до 30 дней.
Если товар надлежащего качества, то в течение 10 дней.

3. Срок возврата истек, а деньги не поступили на банковскую карту. Куда в данном случаи необходимо обратиться?

  • Запросить выписку по счету в банке.
  • Подойти в магазин с паспортом, выпиской, о том, что денежные средства не поступали.
  • Написать заявление о предоставлении информации, по какой причине возврат не был осуществлен.

4. Обратились в магазин с возвратом, срок 15 дней с момента покупки не прошел. Отказали в возврате. Какие могут быть причины отказа?

Согласно статье 25 Закона о Защите прав потребителей:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Причина отказа по ст.25:

  • Товар надлежащего качества подлежит обмену, при условии сохранении товарного вида.
  • Товарный вид потерян, был в пользовании, имеются внешние повреждения, отсутствует упаковка или комплектация.
  • Товар является технически сложным, который входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
 - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
 - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула);
 - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
 - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Причины отказа по ст. 18:

  • Заявленная неисправность не подтвердилась, согласно проверке качества авторизованного сервисного центра, возвращаемый товар надлежащего качества.

5. Может ли мой знакомый, родственник получить наличные денежные средства по возврату?

Возврат возможен, но необходимо представить:

  • Доверенность на получение денежных средств, заверенной у нотариуса.
  • Копии паспортов 2-х лиц (кому согласован возврат денег, и кто будет получать).

Гарантийное обслуживание.

1. Сдал в ремонт телефон, 45 дней давно прошло. Ответа от вас не получил. Что делать в данной ситуации?

  • Обратиться на торговую точку с целью уточнения информации. Возможно товар готов к выдаче, а смс-уведомление по тех. причинам не дошло.
  • В случае отсутствия товара на торговой точке, написать заявление на обмен или возврат по причине пропуска сроков гарантийного ремонта.
  • Если товар уже в пути, по возможности дождаться его доставки.

2. Возможно ли повторно сдать на диагностику смартфон, если ранее его сдавали, но поломку не устранили?

  • Одна и та же неисправность, то повторная сдача товара на диагностику с требованиями обмена или возврата денег возможна. Если заводской дефект подтвердится, то требования будут удовлетворены.
  • Если в товаре обнаружена другая неисправность, аппарат подлежит гарантийному обслуживанию.

3. Какие документы необходимы при сдаче в ремонт товара?

  • Паспорт или любой документ, удостоверяющий личность.

4. На протяжении всего срока ремонта, какие сообщения я буду получать?

  • Смс о готовности к выдаче товара.
  • Смс о том, что товар признан неремонтопригодным. Просьба обратиться за заменой по месту сдачи товара.
  • Смс о том, что отказано в гарантийном обслуживании, по причине нарушений условий эксплуатации товара.

5. Какая будет стоимость платного ремонта, если гарантийный срок истек?

  • Стоимость платного ремонта вы можете уточнить самостоятельно в любом сервисе, который производит ремонт на платной основе.
     

6. Могут ли мне выдать во временное пользование телефон, пока мой в ремонте? 

  • Да, необходимо заполнить бланк заявления на предоставление товара на временное пользование. Если подходящий товар имеется в магазине, то его предоставят сразу.

Обмен.

1. Приобрел у вас смартфон, не пользовался им. Возможно ли обменять его?  Какие у вас условия обмена товаров?

  • Смартфон входит в Перечень товаров, который не подлежит обмену или возврату, если товар надлежащего качества не подошел. Поэтому обменять или вернуть смартфон нельзя. Но, в качестве лояльности, наша компания согласовывает требования обмена, на равноценный товар или товар по стоимости больше, если обращение в течение суток, с момента покупки.

 

Не нашли в этом списке ответа, на ваш вопрос?

Вы всегда можете позвонить на горячую линию, либо написать нам на электронную почту или WhatsApp. Мы поможем вам в решении вопроса.

Номер горячей линии: 8 (800) 700-90-07

E-mail: manager@1cm.ru

WhatsApp: +7 909 856-79-52

Комментарии

Комментариев пока нет

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
Я согласен(на) на обработку моих персональных данных. Подробнее
Внимание! Для корректной работы у Вас в браузере должна быть включена поддержка cookie. В случае если по каким-либо техническим причинам передача и хранение cookie у Вас не поддерживается, вход в систему будет недоступен.